Informativa sulle spedizioni

La presente Politica descrive le aree servite, i costi di spedizione, la preparazione degli ordini, il tracciamento, la gestione delle anomalie e le condizioni applicabili a modifiche o cancellazioni.

Prima di concludere l’acquisto, il consumatore è invitato a verificare prodotti, indirizzo di consegna, numero di telefono ed e-mail. Alcuni dati potrebbero non essere modificabili dopo l’avvio della preparazione o del trasporto.

Restano impregiudicati i diritti previsti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Destinazioni disponibili

Gli ordini possono essere consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.

La copertura può comprendere:

• principali città italiane;

• aree suburbane e rurali;

• Sicilia e Sardegna;

• altre località italiane servite dai vettori incaricati.

Non sono previste consegne verso:

• Paesi diversi dall’Italia;

• altri Stati membri dell’Unione europea;

• territori esterni all’Unione europea.

La consegna potrebbe non essere disponibile per località remote, indirizzi speciali, aree militari, caselle postali o zone non coperte dai servizi logistici. In situazioni particolari, il consumatore può contattare l’assistenza per verificare le modalità applicabili all’ordine.

2. Prezzi e spese di spedizione

Prezzo dei prodotti, costo della spedizione ed eventuali ulteriori oneri vengono mostrati nel checkout prima del pagamento.

I prezzi indicati nelle pagine dei prodotti includono normalmente l’IVA italiana applicabile. L’importo visualizzato al momento del pagamento prevale ai fini dell’ordine.

Le tariffe di spedizione sono:

• ordine pari o superiore a 88,26 €: spedizione gratuita;

• ordine inferiore a 88,26 €: spedizione standard di 7,62 €.

Il totale può comprendere:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione, se applicabili;

• imposte o altri costi previsti dalla legge e collegati all’ordine.

L’importo mostrato prima del pagamento rappresenta il totale applicabile. Per gli ordini confermati non sono previsti costi ordinari di spedizione che non siano stati indicati durante l’acquisto.

3. Preparazione e iter di consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di lavorazione, che può comprendere:

• verifica dei dati;

• controllo della disponibilità;

• prelievo e imballaggio;

• organizzazione della spedizione.

La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Al termine, il pacco viene affidato al vettore.

Dalla spedizione, la consegna è stimata in 7–12 giorni. I tempi effettivi possono variare in funzione di destinazione, itinerario, operatività del vettore, festività, condizioni meteorologiche o circostanze impreviste.

Il servizio logistico può cambiare in base alle caratteristiche dell’ordine. Se il vettore mette a disposizione il tracciamento, lo stato della spedizione può essere consultato mediante i dati forniti.

4. Origine e vettori

I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.

In base all’indirizzo, alle caratteristiche del pacco e all’organizzazione logistica, possono essere utilizzati:

• DHL Express;

• USPS;

• UPS.

Il vettore effettivamente incaricato può dipendere dalle esigenze della singola spedizione.

5. Tracciamento dell’ordine

Dopo la partenza del pacco, quando il servizio utilizzato prevede il tracking, le informazioni disponibili possono essere trasmesse tramite e-mail.

La comunicazione può contenere:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• istruzioni per consultare lo stato della consegna.

È necessario inserire un indirizzo e-mail corretto e attivo. Gli aggiornamenti provengono dai sistemi del vettore e possono comparire con ritardo rispetto al movimento effettivo del pacco.

6. Trasparenza dei costi

Tutti i prezzi dei prodotti e i costi di consegna applicabili vengono presentati prima del pagamento.

Non sono previsti addebiti ordinari di spedizione successivi alla conferma se non comunicati durante il processo di acquisto. Qualora il consumatore selezioni una modalità speciale o un servizio aggiuntivo, il relativo costo viene mostrato durante la scelta e nel checkout.

Determinate spedizioni possono includere imposte o costi logistici connessi alle condizioni di consegna. Fa riferimento il totale riportato nella conferma dell’ordine.

Eventuali spese aggiuntive possono essere valutate quando derivano da:

• indirizzo errato o incompleto;

• rifiuto del pacco;

• ripetuti tentativi di consegna non riusciti;

• altre anomalie causate dai dati forniti dal consumatore.

7. Ricezione e problemi di consegna

Al momento della ricezione è consigliabile controllare l’imballaggio e verificare la presenza di danni evidenti, aperture, rotture o altre anomalie.

In caso di problemi visibili, è opportuno:

• fotografare il pacco;

• conservare le prove disponibili;

• informare il vettore, quando applicabile.

Se la consegna viene ritirata da un’altra persona, è consigliabile comunicarle preventivamente queste indicazioni.

L’assistenza può essere contattata in caso di:

• mancata ricezione;

• tracking fermo per un periodo prolungato;

• pacco visibilmente danneggiato;

• divergenza tra tracking e situazione effettiva;

• altri problemi legati alla consegna.

Per esaminare la richiesta potrebbero essere necessari numero dell’ordine, cronologia del tracking, fotografie del pacco o altri elementi utili.

La soluzione applicabile viene valutata considerando ordine, dati logistici e circostanze concrete. Se la consegna non riesce a causa di un indirizzo o di recapiti errati forniti dal consumatore, responsabilità ed eventuali costi vengono esaminati caso per caso.

Dopo la consegna è consigliabile controllare tempestivamente prodotto e imballaggio.

8. Modifica o cancellazione dell’ordine

Una richiesta di modifica o cancellazione può essere presentata finché l’ordine non raggiunge una fase di lavorazione non più interrompibile.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta. Possono essere interessati:

• indirizzo di consegna;

• recapiti;

• prodotti ordinati;

• cancellazione dell’ordine.

Dopo l’affidamento al vettore, in genere non è più possibile modificare l’indirizzo né applicare la procedura prevista per gli ordini non spediti.

Le condizioni di cancellazione sono riportate nella Politica di cancellazione degli ordini. Per resi, rimborsi o sostituzioni dopo la spedizione o la consegna, si applica la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

L’avvenuta spedizione non elimina automaticamente il diritto di recesso o gli altri diritti attribuiti al consumatore dalla legge.

9. Calcolo dei tempi di consegna

La tempistica indicativa comprende due fasi:

Preparazione

Da 1 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Trasporto

Consegna stimata in 7–12 giorni dalla spedizione.

La durata effettiva può essere influenzata dal vettore, dalla destinazione, dal percorso, dalle festività o da eventi di forza maggiore.

Le stime riportate nella pagina del prodotto, nel checkout o in altre sezioni del sito devono corrispondere alla modalità di spedizione effettivamente utilizzata.

Salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna è regolata dalle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.