Ambito di applicazione
La presente Politica disciplina la richiesta di cancellazione degli ordini già pagati prima della spedizione, indicando modalità di invio, verifica, rimborso e trattamento dei dati.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente è invitato a controllare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. La possibilità di interrompere un ordine dipende dalla fase di lavorazione raggiunta al momento della richiesta e dalle norme applicabili.
Restano invariati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Condizioni per richiedere la cancellazione
La richiesta può essere presentata quando l’ordine non è ancora stato completato né affidato al vettore.
Dopo il pagamento, l’annullamento può essere valutato se l’ordine si trova ancora in una fase operativa interrompibile. Il pagamento effettuato non implica automaticamente che l’ordine possa essere cancellato.
Per consentire la verifica, è opportuno indicare:
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numero dell’ordine;
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dati dell’ordine o del pagamento;
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breve motivo della cancellazione.
Qualora le informazioni non siano sufficienti, potrà essere richiesta un’integrazione. L’esito della verifica e l’eventuale stato del rimborso possono essere comunicati tramite e-mail.
2. Ordini non più cancellabili prima della spedizione
La procedura di cancellazione potrebbe non essere disponibile quando:
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il prodotto è già stato spedito o consegnato al vettore;
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la lavorazione ha raggiunto una fase non più interrompibile;
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anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno già determinato l’avvio di una procedura specifica.
Per un ordine già spedito, eventuali richieste possono essere gestite secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione, ove ne ricorrano le condizioni.
La spedizione non esclude il diritto di recesso né gli altri diritti attribuiti al consumatore dalla legge.
3. Presentazione della richiesta
La cancellazione può essere richiesta attraverso i seguenti canali:
Telefono: +1 (301) 823-4368
E-mail: devis@furnaletra.com
La comunicazione deve contenere dati coerenti con quelli registrati nell’ordine, inclusi numero dell’ordine, riferimenti del pagamento e motivo della richiesta.
4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta viene controllato lo stato operativo e logistico dell’ordine. Se necessario, ulteriori informazioni potranno essere richieste tramite e-mail.
Quando l’ordine risulta cancellabile, il rimborso può essere avviato sul metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine e della transazione.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Lo stato del rimborso può essere richiesto tramite i recapiti dell’assistenza.
5. Gestione successiva alla spedizione
La presente procedura riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e la cui lavorazione può essere interrotta.
Quando il prodotto è già in transito o è stato consegnato, reso, rimborso ed eventuale sostituzione sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione e dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, la spedizione del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
6. Utilizzo dei dati personali
Per esaminare una richiesta di cancellazione possono essere trattati:
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dati dell’ordine;
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recapiti del cliente;
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registrazioni relative al pagamento;
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informazioni fornite a supporto della richiesta.
Tali dati sono utilizzati per verificare l’ordine, gestire l’eventuale rimborso e svolgere le comunicazioni necessarie, nel rispetto del GDPR e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulla Privacy.
7. Informazioni importanti e aggiornamenti
Prima dell’invio dell’ordine è necessario verificare l’esattezza dei dati inseriti. Informazioni incomplete o errate possono rendere più complessa la verifica della richiesta.
La decisione sulla cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della comunicazione e dalle regole applicabili. Gli ordini non ancora spediti possono essere sottoposti alla presente procedura; per quelli già in transito o consegnati si applica la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
La Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative o delle procedure di gestione degli ordini. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.