Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione e diritto di recesso

La presente Politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive condizioni, modalità, costi e canali di assistenza relativi a recesso, reso, rimborso e sostituzione.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

Il consumatore che acquista a distanza può comunicare il recesso, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Se la scadenza coincide con un giorno non lavorativo, il termine prosegue fino al primo giorno lavorativo successivo.

Per ordini consegnati separatamente, il termine viene calcolato secondo le disposizioni applicabili. È sufficiente inviare entro la scadenza una dichiarazione esplicita tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta.

La restituzione effettuata senza contatto preventivo non invalida un recesso correttamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.

Per i resi comunicati durante il periodo legale di recesso è prevista un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione. Per i prodotti voluminosi può essere organizzato il ritiro gratuito a domicilio entro lo stesso termine.

Il prodotto può essere esaminato soltanto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore.

2. Gestione successiva al recesso

Dopo la ricezione della comunicazione vengono avviate le verifiche relative al reso e al rimborso.

Gli importi pagati sono restituiti mediante lo stesso metodo di pagamento. Il rimborso viene gestito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando che può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Non sono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.

Il prodotto deve essere spedito o riconsegnato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.

3. Procedura di reso

Per richiedere assistenza è possibile contattare i canali indicati nella sezione 9, comunicando:

• numero dell’ordine;

• ricevuta di pagamento o riferimento della transazione;

• fotografie o video, quando la richiesta riguarda difetti, danni o altre condizioni da verificare.

Il riscontro viene normalmente fornito entro 1–3 giorni lavorativi, insieme alle indicazioni operative e alle informazioni disponibili sulla spedizione.

La modalità applicabile viene valutata in base ai dati dell’ordine, allo stato del prodotto, al motivo della richiesta e alle norme pertinenti.

Durante il trasporto, il prodotto deve essere protetto con l’imballaggio originale oppure con materiali che offrano una protezione equivalente.

L’etichetta prepagata deve essere utilizzata entro la validità indicata. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova tramite l’assistenza.

Il modello standard riportato in fondo alla pagina può essere utilizzato per comunicare il recesso. L’impiego del modulo è facoltativo e non condiziona l’esercizio del relativo diritto.

4. Spese e modalità di restituzione

Le spese dipendono dal momento e dal motivo del reso:

• nessun costo di trasporto aggiuntivo per i resi avviati entro i 14 giorni previsti per il recesso;

• oltre tale termine, le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore;

• per prodotti voluminosi o non spedibili con modalità standard può essere organizzato un ritiro a domicilio, gratuito se richiesto entro il periodo legale di recesso.

5. Sostituzione

Dopo il rientro e il controllo del prodotto, l’eventuale sostituzione viene valutata considerando condizioni dell’articolo, disponibilità e requisiti applicabili.

Quando il prodotto sostitutivo viene spedito, lo stato del trasporto può essere consultato se sono disponibili informazioni di tracciamento.

I tempi effettivi dipendono dal vettore, dalla destinazione, dai giorni festivi e da altre circostanze logistiche.

Quando costituisce una soluzione aggiuntiva rispetto ai rimedi previsti dalla legge, la sostituzione non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.

6. Rimborso

I resi idonei vengono rimborsati secondo le condizioni applicabili.

In caso di recesso esercitato nei termini, il rimborso viene gestito entro 14 giorni dalla relativa comunicazione. Quando consentito, può rimanere sospeso fino alla restituzione del prodotto o alla presentazione della prova di spedizione.

Il pagamento viene riaccreditato tramite il metodo originariamente utilizzato, salvo diverso accordo con il consumatore. I tempi di contabilizzazione dipendono dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

Lo stato del rimborso può essere verificato attraverso l’assistenza. Non sono previste commissioni aggiuntive.

7. Eccezioni e condizioni del prodotto

Nei casi stabiliti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, in particolare per:

• prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;

• altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa.

L’eventuale esclusione viene indicata nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili prima dell’acquisto.

Per i beni che restano soggetti al diritto di recesso, un uso superiore a quello necessario per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione di valore.

Accessori, documentazione e imballaggio possono essere considerati nella verifica dello stato e del valore del prodotto, senza escludere autonomamente un diritto di recesso previsto dalla legge.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dai rimedi previsti quando il prodotto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine.

In tali circostanze, il consumatore può contattare l’assistenza e fornire i riferimenti dell’ordine e gli elementi utili alla verifica.

Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso vengono valutati secondo la normativa italiana ed europea applicabile e in base al caso concreto.

Le condizioni previste per i resi ordinari o le sostituzioni non limitano la garanzia legale di conformità.

9. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo: 2013 Hazel St, Birmingham, MI 48009, US
Telefono: +1 (301) 823-4368
E-mail: devis@furnaletra.com

Orari di assistenza – ora dell’Europa centrale:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste vengono esaminate considerando l’ordine, la presente Politica e la normativa applicabile.

10. Trattamento dei dati personali

I dati personali utilizzati per gestire resi, rimborsi o sostituzioni sono trattati nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nella Informativa sulla Privacy.

11. Modifiche alla Politica

Il testo può essere aggiornato in seguito a variazioni normative, operative o delle procedure di assistenza.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e trasmettere il modulo soltanto se si intende recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario

FURNALETRA
2013 Hazel St
Birmingham, MI 48009
US

E-mail: devis@furnaletra.com
Telefono: +1 (301) 823-4368

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Data dell’ordine:
Data di ricevimento:
Nome del consumatore/dei consumatori:
Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
Numero dell’ordine (facoltativo):
Firma del consumatore/dei consumatori:
(solo per il modulo trasmesso in formato cartaceo)
Data:

(*) Cancellare la voce non pertinente.